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ITIL-Modul 1: ITIL Foundation. Grundlagen für IT-Service Management

Kursnummer: ITIL-F1

Gut zu wissen:

  ITIL, die "Information Technology Infrastructure Library", ist ein "Best Practice Framework" für die Definition und den Betrieb von IT-Prozessen. ITIL besteht derzeit aus einem Werk von ca. 40 Bänden, in denen die wichtigsten IT-Prozesse beschrieben werden. Die am häufigsten implementierten zehn Prozesse sind in den beiden Werken "IT Service Support" und "IT Service Delivery" beschrieben. ITIL beschreibt die Prozesse, die einen effizienten und effektiven Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur ermöglichen, um die zwischen der IT-Organisation und ihren Kunden vereinbarten Service Levels einhalten zu können.

Inhalt:

 Service Management Overview

  Service Desk

  Incident Management

  Problem Management

  Change Management

  Configuration Management

  Service Level Management

  Availability Management

  Capacity Management

  Continuity Management

  Release Management

  u.a.

Termine: 2 Tage, siehe Tabelle.

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Weiterführende IT-Seminare :

ITIL: die komplette Seminar-Reihe (12 Seminar-Module)

ITIL Practicioner Seminare mit Practioner Examen (Inhaus auf Anfrage)

ITIL Service Manager Seminar mit Service Manager Examen (Inhaus auf Anfrage)

Know-How:

ITIL (IT Infrastructur Library): Dokumentationswerk über die "Best Practice" Methoden und Verfahren für ein effizientes IT Service Management.

Seit einiger Zeit findet in der IT ein Paradigmenwechsel statt, hin zu serviceorientierter IT-Dienstleistung. Das Potenzial mit IT-Service-Management (kurz: ITSM) die IT-Abteilung zu einem professionellen Dienstleister zu entwickeln und den Reifegrad der Organisation voranzutreiben ist enorm und eine richtige und notwendige Investition für die Zukunft. Außerdem erhöht sich dadurch messbar auch die Kundenzufriedenheit.

Untätigkeit im IT-Service-Management ist mit großem Kostenrisiko verbunden. 45 Prozent der Firmen haben zumindest teilweise verbindliche Prozessvorgaben definiert und ein Viertel orientiert sich an vereinzelten Richtlinien. Ein umfassendes IT-Prozessmodell besitzen nur 13 Prozent und nur zwölf Prozent optimieren ihre IT mittels kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (kurz:KVPs). Fünf Prozent verfahren sogar nach "informellen Regeln", was extrem hohe Kosten verursacht. Knapp 60 Prozent der Konzerne mit mehr als 100 000 Mitarbeitern und 25 Prozent der kleinen Betriebe mit bis zu 100 Mitarbeitern haben komplett dokumentierte, kontinuierlich optimierte und fortgeschriebene IT-Prozesse.

Beim Mittelstand sind es nur 10 Prozent, da den mittelständischen Unternehmen einerseits die Übersichtlichkeit der kleinen Betriebe und andererseits das methodische Know-how der Konzerne fehlt, das ab einer bestimmten kritischen Grenze unentbehrlich ist.

Die Information Technology Infrastructure Library (kurz: ITIL ) ist das pop u lärste Hilfsmittel zur Unterstützung von ITSM. Daran orientieren sich ca. 50 Prozent der kleineren und 80 bis 90 Prozent der größeren Betriebe. Grundsätzlich ist die Anwenderzufriedenheit in Firmen ohne ITSM viel niedriger als bei denjenigen, die z. B. nach ITIL vorgehen.