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Unsere ITIL-IT-Seminare laufen
entweder bei Ihnen als "vor Ort" IT-Seminare im Hause oder bei
uns im Seminarzentrum München. Wenn Sie ein komplettes Seminar allokieren
stimmen wir Zeit- und Inhaltsplanung detailliert mit Ihnen ab.
ITIL IT Infrasturcture
Library: die komplette Seminar-Reihe
Kursnummer: ITIL-Complete
Gut zu wissen:
 ITIL,
die "Information Technology Infrastructure Library", ist ein "Best Practice
Framework" für die Definition und den Betrieb von IT-Prozessen. ITIL
besteht derzeit aus einem Werk von ca. 40 Bänden, in denen die wichtigsten
IT-Prozesse beschrieben werden. Die am häufigsten implementierten
zehn Prozesse sind in den beiden Werken "IT Service Support" und "IT Service
Delivery" beschrieben. ITIL beschreibt die Prozesse, die einen effizienten
und effektiven Betrieb der gesamten IT-Infrastruktur ermöglichen,
um die zwischen der IT-Organisation und ihren Kunden vereinbarten Service
Levels einhalten zu können.
Die einzelnen Seminare :
ITIL-Modul
1: Foundation: Grundlagen für IT-Service
Management
ITIL
Seminar-Module zum Service Support
ITIL-Modul
2: Service Desk
ITIL-Modul
3: Incident Management
ITIL-Modul
4: Problem
Management
ITIL-Modul
5: Configuration
Management
ITIL-Modul
6: Change
Management
ITIL-Modul
7: Release Management
ITIL
Seminar-Module zum Service Delivery
ITIL-Modul
8: Service
Level Management
ITIL-Modul
9: Finance Management for IT Services
ITIL-Modul
10: Capacity
Management
ITIL-Modul
11: Continuity
Management
ITIL-Modul
12: Availability
Management
 Dauer: jeweils
2 Tage
 Seminarort:
Vor Ort beim Auftraggeber.
Preis
pro Seminar-Modul:
1990,-- € zzgl.
MwSt. und Unterlagen.
Seminarsprache:
Deutsch
Wer
teilnehmen sollte:
IT-Leiter, Teamleiter, Kunden.
Das Seminar wendet sich in erster Linie an Managementvertreter aus IT-Abteilungen
und eigenständigen
Rechenzentren. Aber auch für Leitungsfunktionen außerhalb der
IT-Organisation ist das Seminar bedeutsam, da die Effizienz einer IT-Service-Organisation
von der Gesamtunterstützung der Geschäftprozesse abhängt.
Das Seminar eignet sich für alle Teilnehmer an ITIL-Einführungsprojekten
und Consultants.
Voraussetzungen:
Der Teilnehmer sollte über IT-Fachkenntnisse
und Kenntnisse über Prozesse aus dem IT Servicebereich verfügen. Erfahrungen
im Management einer IT-Abteilung in einer Enterprise Computing Umgebung
sind hilfreich.
Ihre
Anfrage:
Das Seminar findet auf Anfrage
als Workshop im Haus des Auftraggebers statt. Ihre Anfrage ist uns willkommen!
Schreiben Sie uns eine eMail
an info(at)ambit.de und
nennen Sie uns Ihr Wunschseminar.
Wir setzten uns umfgehend mit Ihnen in Verbindung.
Referenten:
Das Ambit -ITIL-Trainer-Team
Know-How:
ITIL (IT
Infrastructur Library): Dokumentationswerk über die "Best Practice" Methoden und Verfahren
für ein effizientes IT Service Management.
Seit einiger Zeit findet
in der IT ein Paradigmenwechsel statt, hin zu serviceorientierter
IT-Dienstleistung. Das Potenzial mit IT-Service-Management (kurz: ITSM)
die IT-Abteilung zu einem professionellen Dienstleister zu entwickeln
und den Reifegrad der Organisation voranzutreiben ist enorm und eine
richtige und notwendige Investition für die Zukunft.
Außerdem erhöht sich dadurch messbar auch die Kundenzufriedenheit.
Untätigkeit im IT-Service-Management
ist mit großem Kostenrisiko verbunden. 45 Prozent
der Firmen haben zumindest teilweise verbindliche Prozessvorgaben definiert
und ein Viertel orientiert sich an vereinzelten Richtlinien. Ein umfassendes
IT-Prozessmodell besitzen nur 13 Prozent und nur zwölf Prozent optimieren
ihre IT mittels kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (kurz:KVPs). Fünf
Prozent verfahren sogar nach "informellen
Regeln", was extrem hohe Kosten verursacht. Knapp 60 Prozent der Konzerne
mit mehr als 100 000 Mitarbeitern und 25 Prozent der kleinen Betriebe mit bis
zu 100 Mitarbeitern haben komplett dokumentierte, kontinuierlich optimierte
und fortgeschriebene IT-Prozesse.
Beim Mittelstand sind es nur 10 Prozent,
da den mittelständischen Unternehmen einerseits die Übersichtlichkeit
der kleinen Betriebe und andererseits das methodische Know-how der Konzerne
fehlt, das ab einer bestimmten kritischen Grenze unentbehrlich ist.
Die Information Technology Infrastructure Library
(kurz: ITIL ) ist das pop u lärste Hilfsmittel zur Unterstützung
von ITSM. Daran orientieren sich ca. 50 Prozent der kleineren und 80 bis 90
Prozent der größeren
Betriebe. Grundsätzlich ist die Anwenderzufriedenheit in Firmen ohne ITSM
viel niedriger als bei denjenigen, die z. B. nach ITIL vorgehen.
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Ambit Informatik • 
Ambit
IT-Training