Unsere IT-Seminare laufen bevorzugt als "vor Ort" IT-Seminare im Hause unserer Kunden. Damit ist gewährleistet, dass ausschliesslich die Interessen des Auftraggebers massgebend sind. Zeit- und Inhaltsplanung stimmen wir mit Ihnen ab.

E-Sales: Marketing und Vertrieb im Web

Gut zu wissen:

Mit dem Web-basierten Vertrieb und Marketing lassen sich respektable Wettbewerbsvorteile erzielen: in den letzten Jahren ist der Umsatzanteil des elektronischen Handels alleine am Versandhandel um über 50% auf derzeit 2,7 Milliarden Euro gestiegen. Nach Angaben des Bundesverbandes des deutschen Versandhandels in Frankfurt betrug der Umsatzanzeil damit etwa 13%. Bis zu Jahr 2010 wird dieser Anteil auf etwa 20 Prozent wachsen. Mit dem Know-How unseres Seminars Marketing und Vertrieb im Web werden Sie in der Lage sein, an entsprechenden Konzeptions- und Realisierungsprojekten im Umfeld der absatzorientierten Web-Wirtschaft mitzuarbeiten.

Inhalt:

Einführung in die Web-Wirtschaft

Technologien in der Web-Wirtschaft

Online-Marketing

Kundenmanagement

Kommunikationsmanagement

Web-Kommunikation konkret: Instrumente und Regeln

Online-Shops und -Malls

Portale und Communities

Termine:

Das Seminar findet auf Anfrage als Workshop im Haus des Auftraggebers statt. Ihre Anfrage ist uns willkommen! Mailen Sie uns oder rufen Sie uns an.

Wissenschaftliche Begleitung:

Prof. Illik; Autor von "E-Commerce", Oldenbourg-Verlag.

E-Business und Electronic Commerce ist keine Modeerscheinung, sondern eine notwendige Strategie, sich im Wandel der Weltwirtschaft erfolgreich und profitabel anzupassen. Die hierfür nötigen Techniken werden hier vermittelt.
Betriebswirtschaftliche Aspekte, Marketing in elektronischen Märkten, Portale und Communities, elektronischer Einkauf, elektronischer Verkauf, Mobile Commerce, Zahlungssysteme und Sicherheitsaspekte werden ausführlich behandelt. In einem strategischen Business-Plan wird skizziert, wie mit Hilfe von Intranet, Extranet und Internet der Weg in die Zukunft gebaut wird.

Know-How:

Kritische Erfolgsfaktoren in der Web-Wirtschaft (Quelle: J. Anton Illik: "E-Commerce", Oldenbourg Verlag, München, Wien, 2002): In der Regel kennen Unternehmen bis zu einem gewissen Grad die Faktoren, die ihnen den Erfolg in ihren angestammten Vertriebsmärkten ermöglichen. Die meisten von diesen Unternehmen setzen viel daran, die eigenen Leistungen in Bezug auf diese Faktoren zu optimieren. Das Internet und insbesondere das World Wide Web hat in den letzten Jahren die bestimmenden Erfolgsfaktoren vieler Branchen verändert und Unternehmen zum Umdenken gezwungen. Worauf muss in diesem Zusammenhang beim Web-basierten Vertrieb und Marketing ganz besonders beachtet werden?

Das Internet hat begonnen die gesamte Kommunikationskultur der Marktteilnehmer und somit auch zwischen Geschäftspartnern zu ändern. Schnelle, gezielte Antworten auf individuelle Informationsbedürfnisse wurden zu einer Grundvoraussetzung für den Erfolg. Die Erwartungen der Kunden an ihre Lieferanten sind in diesem Bereich massiv gewachsen. In vielen Bereichen sind diese gesteigerten Erwartungen an die Informationsqualität und Geschwindigkeit der Informationsbereitstellung nur noch mit Hilfe der Internet-Technologien erfüllbar. Die Erwartungssteigerungen sind grundsätzlicher Natur, d.h. Kunden erwarten gleiche Servicequalität auf allen Kommunikationskanälen (Internet, Telefon, Fax, Brief).

Gleichgesetzt mit Qualität wird heute die Reaktionsgeschwindigkeit. Mit zunehmender Verbreitung der Internettechnologie wird die schnell, reibungslose und vor allem interventionslose Abwicklung von Geschäfts­transaktionen in zunehmendem Maße als Normalität betrachtet. Die Beantwortung von Anfragen innerhalb weniger Stunden, Lieferterminauskünfte nach wenigen Minuten und die Auftragsbestätigung per E-Mail nach wenigen Sekunden wird als Selbstverständlichkeit vorausgesetzt. Unternehmen, die das nicht leisten können, werden im Wettbewerb einen schweren Stand haben, Kunden verlieren und bei der Generierung von Neukunden schlecht abschneiden.

Neue Chancen bedeuten auf der anderen Seite immer auch neue Bedrohungen, vor allem für die, die Chancen nicht nutzen. Wenn Wettbewerber neue Möglichkeiten und Chancen schneller und besser nutzen, bedeutet dies möglicherweise einen Nachteil für das eigene Geschäft. Insbesondere gilt dies für Branchen, die ihre Kunden gut über das Internet erreichen können und auf diesem Weg möglicherweise in die angestammten Märkte ursprünglich anderer Branchen vordringen können. Zweitens können Unternehmen bedroht sein, die heute eine bestimmte Stufe der Wertschöpfungskette abdecken und sich dabei der Konkurrenz von Unternehmen ausgesetzt sehen, die ihre Aktivitäten auf weitere Wertschöpfungsstufen ausdehnen wollen (vertikale Integration). Beispiel: der Einzelhandel wird vom Direktvertrieb bedrängt. Einstmals regional abgegrenzte Märkte sind durch die Globalität des Mediums Internet in ihren Grenzen aufgeweicht: räumliche Entfernung entfällt als Markteintrittsbarriere, jedes Angebot ist nur einen Mausklick weit entfernt. Last but not least entsteht zusätzlicher Wettbewerb durch veränderte Kompetenzanforderungen des Web-Business, die Internetkompetenz ist hier eine kritische und zentrale Größe. Die positive Kehrseite der Medaille: was dem etablierten Unternehmen als unliebsame Konkurrenzsituation erscheint, ist auf der anderen Seite der für neue Businessmodelle notwendige Raum, den es mit technologisch neuen Wirtschaftsinformatiksystemen zu füllen gilt.