Die Ambit Gruppe: Referenzen aus Mittelstand und Global Business * E-Business competence

E-CRM: Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement

Der Kunde steht im Mittelpunkt allen betriebswirtschaftlichen Handelns. Sie wissen: eine Unternehmung ohne Kunden kann nicht existieren. Auf der anderen Seite interessiert die Frage brennend: bei welchen Kunden sind Ihre Bemühungen um die Käufergunst am effektivsten? Um dies herauszufinden, müssen Sie sich intensiv mit den Kunden – oder besser: mit den Daten, die Sie über die Kunden haben – auseinandersetzen. Dann können Sie in Erfahrung bringen, was Ihre Kunden wert sind, wie sie strukturiert sind, und wie zufrieden sie sind. Treiber aller Anstrengungen ist die Kundenzufriedenheit, denn nur zufriedene Kunden lassen sich „binden“ und sichern so den Unternehmenserfolg.

Für eine wirkungsvolle Kundengewinnung und Kundenbindung müssen die Aktivitäten der einzelnen Abteilungen des Unternehmens ineinander greifen. Marketing, Vertrieb und Service müssen in das Kundenbetreuungskonzept integriert sein. Nur so entsteht ein Beziehungsmanagement. Dabei ist es sehr wichtig, dass alle Unternehmensbereiche, die im direkten Kontakt mit den Kunden stehen (Customer Touch Points ), gegenüber dem Kunden ganzheitlich und koordiniert auftreten. Grundlage hierfür ist ein umfassendes Bild des Kunden, das durch Zusammenführung aller Kundeninformationen aus allen Customer Touch Points gewonnen wird.).

Es existieren zwei grundsätzlich verschiedene Strategien, mit deren Hilfe eine Kundenbindung realisiert werden kann – die Verbundenheits- und die Gebundenheitsstrategie. Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal ist die Art der kundenbindenden Aktivität.

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Ihr
Peter Becker
CRM Spezialist

Unsere Kompetenz-Schwerpunkte:

Aufbau einer intelligenten Kundensegmentierung
Kundenwertermittlung
Erzielen einer hohen Kundenbindung
Analytisches CRM / Data Ware House
Operatives CRM
Kollaboratives CMR
CRM-Prozesse über alle Vertreibsstufen des Fertigungs- und Dienstleistungsbranche

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Weitere Kompetenz-Schwerpunkte und Projektbeispiele.

E-Business is a merger of the potential of IT technology and business management.To gain success, it is the right formula for companies at any dimension: for local as well as for global players. Development and integration of distributed E-Business applications base on Java or .NET technology is our case. So we can realize the formula of success for your business.

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